Politica di rimborso e restituzione

 

1. DISPOSIZIONI PREMESSE

1.1 Società IBL PTS k.s  in qualità di gestore dell'e-shop www.ibl-pts.sk (di seguito il "venditore"), in conformità con le leggi e i regolamenti in materia, informa adeguatamente il consumatore (di seguito "l'acquirente") delle condizioni e delle modalità di esercizio diritti da responsabilità per difetti (di seguito il "reclamo") compresi i dati su dove può essere presentato il reclamo e sull'esecuzione delle riparazioni in garanzia.
1.2. Questa procedura di reclamo si trova all'indirizzo www.ibl-pts.sk. Con la conclusione del contratto di acquisto, questa procedura di reclamo diventa parte della documentazione contrattuale tra il venditore e l'acquirente
1.3. La procedura di reclamo è parte integrante delle Condizioni Generali, con le quali l'acquirente è tenuto a prendere conoscenza prima di concludere il contratto di acquisto.
1.4. L'acquirente accetta la formulazione della procedura di reclamo concludendo il contratto di acquisto e prendendo in consegna la merce dal venditore

 

2. RESPONSABILITA' PER DIFETTI DELLA MERCE VENDITA

2.1. Il venditore è responsabile per i vizi che la merce venduta presenta al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente e per i vizi che si manifestano dopo la presa in consegna della merce durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia è di 24 mesi.
2.2. Il periodo di garanzia per gli articoli usati (ad es. modello dimostrativo) è di 12 mesi.
2.3. I periodi di garanzia decorrono dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Se i beni acquistati devono essere messi in funzione da un imprenditore diverso dal venditore, il periodo di garanzia inizia a decorrere solo dal giorno della sua messa in funzione, se l'acquirente ha ordinato la messa in funzione entro e non oltre 3 settimane dopo la presa in consegna i beni e prestato correttamente e tempestivamente la collaborazione necessaria per l'espletamento del servizio (§ 621 cc).
2.4. Non è compreso nel periodo di garanzia il tempo che intercorre tra l'esercizio del diritto di responsabilità per vizi e il momento in cui l'acquirente è obbligato a prendere in consegna l'oggetto dopo che la riparazione è stata completata. In caso di sostituzione della merce, il periodo di garanzia decorre nuovamente dal ricevimento della nuova merce.
2.5. I diritti di responsabilità per i difetti del prodotto per i quali si applica il periodo di garanzia scadono se non sono stati esercitati entro il periodo di garanzia.
2.6. Se, al momento dell'acquisto della merce, il venditore offre all'acquirente beni aggiuntivi gratuitamente come regalo per la merce venduta, spetta al cliente accettare o meno il regalo offerto. Il regalo non è un oggetto venduto, pertanto il venditore non è responsabile dei suoi eventuali difetti. Tuttavia, se il venditore è a conoscenza di possibili difetti del regalo, è tenuto a informarne il cliente al momento dell'offerta del regalo. Se il regalo presenta difetti di cui il venditore non ha informato il cliente, il cliente ha il diritto di restituirlo. Se il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, il cliente è tenuto a restituire al venditore tutto ciò che ha ricevuto in base al contratto, ovvero anche la merce ricevuta in regalo.

 

3. ESERCIZIO DEI DIRITTI DA RESPONSABILITA' PER VIZI (CONFORMI)

3.1. L'acquirente è obbligato ad esercitare il diritto alla responsabilità per il difetto senza inutili ritardi dopo che il difetto si è manifestato.
3.2. L'acquirente ha il diritto di richiedere una correzione ai sensi della legge 250/2007 sulla protezione dei consumatori ai sensi del § 18 par. 2 in qualsiasi stabilimento del venditore, in cui sia possibile l'accoglimento del reclamo in relazione alla natura della questione. Se la natura del problema non gli consente di esercitare il diritto di riparazione presso la sede del venditore, l'acquirente contatterà una persona autorizzata (servizio autorizzato) designata dal venditore, che si trova presso la sede del venditore o in un luogo più vicino al acquirente. Con l'espressione "la natura della questione non consente" si intende l'impossibilità di prendere in consegna la merce contestata presso il punto vendita (grandi elettrodomestici bianchi, ecc.), l'inefficacia nella risoluzione del reclamo da parte dell'acquirente. I contatti dei servizi autorizzati saranno forniti all'acquirente dal venditore.
3.3 Se l'acquirente presenta un reclamo entro 12 mesi dall'acquisto del prodotto, il venditore (o persona designata) può gestire il reclamo respingendolo solo sulla base di una valutazione professionale. Se il venditore (o una persona designata) rifiuta un reclamo presentato dopo 12 mesi dall'acquisto del prodotto, il venditore è obbligato a informare l'acquirente su chi può inviare il prodotto per una perizia in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori. La valutazione di esperti ai fini dell'elaborazione dei reclami include anche il parere di una persona autorizzata o di una persona autorizzata dal produttore a eseguire riparazioni in garanzia. Se la persona designata rifiuta il reclamo, l'acquirente lo inoltra al venditore per l'elaborazione.
3.4. Altri diritti da responsabilità per vizi, ad es. l'acquirente esercita il diritto al cambio merce, il diritto di recedere dal contratto di acquisto e il diritto ad uno sconto ragionevole presso uno qualsiasi degli stabilimenti del venditore.
3.5. Il venditore, o una persona da lui designata, è tenuto a gestire il reclamo immediatamente, nei casi complessi entro 3 giorni lavorativi. Tale termine non comprende il tempo necessario per la perizia della valutazione del vizio. Tuttavia, la gestione del reclamo non può richiedere più di 30 giorni.
3.6. Il venditore è obbligato a rilasciare una conferma al cliente quando presenta un reclamo. Questa conferma è una copia del protocollo di reclamo. Se il cliente ha presentato un reclamo mediante comunicazione a distanza, il venditore è tenuto a consegnare la conferma del reclamo all'acquirente senza inutili ritardi via e-mail, se ne è a conoscenza.
3.7 In caso di reclamo effettuato mediante comunicazione a distanza, il termine di prescrizione legale decorre dall'effettiva consegna del reclamo.
3.8. Il venditore è obbligato a rilasciare un documento scritto sulla gestione del reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Questo documento scritto è una copia del protocollo di reclamo.

4. TERMINI GENERALI DI RECLAMO

Quando si inviano merci per un reclamo:
a) è necessario presentare una prova di acquisto, o documentare in altro modo che non sollevi dubbi, che i beni sono stati venduti all'acquirente dal venditore
b) scheda di garanzia compilata, se rilasciata
c) è necessario che la merce soddisfi tutte le altre condizioni per un reclamo in garanzia indicate nel certificato di garanzia (meccanicamente non danneggiate, non danneggiate da calamità naturali, sigilli intatti, ecc.)
d) nel caso in cui il cliente faccia valere un diritto derivante da una garanzia eccedente l'ambito della garanzia prevista dalla legge, è necessario presentare il certificato di garanzia in originale

 

5. PROCEDURA DI GESTIONE DEL RECLAMO

5.1. Se si tratta di un difetto eliminabile, l'acquirente ha diritto alla sua rimozione gratuita, tempestiva e corretta. Il venditore (o la persona designata) decide il metodo di rimozione del difetto ed è obbligato a rimuovere il difetto senza indebito ritardo.
5.2. In luogo dell'eliminazione del difetto, l'acquirente può esigere la sostituzione del bene, ovvero se il difetto riguarda solo una parte del bene, la sostituzione di tale parte, se ciò non comporta per il venditore costi irragionevoli tenuto conto del prezzo del bene merci o la gravità del difetto.
5.3. Invece di rimuovere il difetto, il venditore può sempre sostituire il prodotto difettoso con uno perfetto, se la natura dell'articolo lo consente.
5.4. Se si tratta di un difetto che non può essere rimosso e che impedisce il corretto utilizzo della merce come merce senza difetti, l'acquirente ha il diritto di cambiare la merce o il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
5.5. Se il venditore non gestisce il reclamo entro 30 giorni, l'acquirente ha gli stessi diritti come se si trattasse di un difetto irreparabile, vale a dire il diritto di scambiare merci o rimborsare denaro.
5.6. Se si tratta di un vizio irreparabile, ma che non impedisce il corretto utilizzo del bene, l'acquirente ha diritto ad un congruo sconto sul prezzo del prodotto.
5.7. Se l'acquirente ha il diritto di scambiare la merce o il diritto di recedere dal contratto, dipende dall'acquirente quale di questi diritti esercita. Tuttavia, non appena sceglie uno di questi diritti, non può cambiare unilateralmente questa scelta.

 

6. MERCE NON SOGGETTA A RIPARAZIONE IN GARANZIA

La merce non è soggetta a riparazione o sostituzione in garanzia se è stata danneggiata come segue:
a) meccanicamente
b) apertura forzata, intervento non professionale
c) disastro naturale
d) il dispositivo non è stato utilizzato secondo le condizioni operative standard
e) numero di serie strappato o altrimenti deturpato
f) il venditore non è responsabile del cattivo funzionamento della merce, se la loro installazione non è stata eseguita correttamente e da persona autorizzata, per i prodotti che richiedono un'installazione professionale
g) significativamente inquinato: materiale organico e inorganico rinvenuto sulla merce in quantità sproporzionata
h) se la merce continua ad essere utilizzata dall'acquirente con un difetto, a causa del quale non può essere rimosso, o ulteriore contiguità di vizi, il reclamo non sarà riconosciuto dal venditore

Il venditore applica il punto 6 per le merci il cui tempo dall'acquisto è superiore a un anno. Questa procedura è conforme alla legge 250/2007 Coll. sulla protezione dei consumatori e che modifica la legge sui reati minori.

 

7. TERMINI DI RECLAMI SPECIALI

7.1. Quando si rivendicano beni (computer, telefono, ecc.) che vengono utilizzati per l'elaborazione, l'archiviazione, la trasmissione di informazioni e dati, oltre a soddisfare le condizioni specificate al punto 4, è necessario che l'acquirente dichiari onestamente che tutte le condizioni di licenza sono soddisfatte stato osservato e che nessun software illegale è stato installato nel software della merce, altrimenti il ​​venditore non è obbligato a riconoscere il reclamo ricevuto.
7.2. Se il venditore (persona designata) scopre che la merce reclamata contiene software illegale, non è obbligato a riconoscere il reclamo ricevuto.
7.3. In caso di reclamo della merce, il venditore non è responsabile per eventuali perdite, danni a dati e dati durante la riparazione in un servizio autorizzato. Si consiglia all'acquirente di eseguire il backup di tutti i dati e le informazioni.
7.4. Con i cosiddetti beni di consumo (batterie, lampadine, filtri, ecc.), è necessario distinguere tra il periodo di garanzia e la durata. Il periodo di garanzia è di 24 mesi, ma la durata è generalmente più breve (a seconda delle circostanze). Il periodo di garanzia copre il collasso improvviso e non la graduale perdita di capacità.

 

8. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

 

In caso di disaccordo dell'acquirente con il modo in cui il reclamo viene elaborato o la presunta violazione dei suoi diritti, ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di correzione. Se il venditore risponde negativamente alla richiesta del cliente ai sensi del periodo precedente o non risponde a tale richiesta entro 30 giorni dalla data in cui è stata inviata al cliente, il cliente ha il diritto di presentare una proposta per avviare una controversia alternativa delibera ai sensi del § 12 della legge n. 391/2015 Coll. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulla modifica e l'integrazione di alcune leggi come modificate.
L'ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il venditore è l'Ispettorato commerciale slovacco o un altro soggetto giuridico autorizzato pertinente registrato nell'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie gestito dal Ministero dell'Economia della Repubblica slovacca (l'elenco è disponibile all'indirizzo http: //www.mhsr.sk/); il cliente ha il diritto di scegliere a quale degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie elencati rivolgersi, mentre la possibilità di adire il tribunale non è pregiudicata da ciò.